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在電子商務中使用即時聊天的 5 個優勢

電子商務的興起幫助各種規模的公司以及各種類型的客戶進入新市場。線上商家正在逐步提供新功能,以使購買過程變得更加容易,從而銷售更多產品。然而,實體店仍然是許多消費者的首選。 原因很簡單:人們喜歡實體店提供的個人風格。例如,當客戶對他們正在尋找的產品有疑問時,他們可以立即獲得協助。除此之外,商店員工還可以提出建議,幫助將訪客轉變為顧客,或鼓勵交叉銷售。這有助於商店提高轉換率。 即時聊天如何進行? 我們已經在之前的文章中討論過此類工具。對於傳統的即時聊天,過程很簡單。 當用戶進入您的網站時,會顯示一個聊天窗口,詢問用戶是否可以以任何方式獲得幫助。

從這裡開始銷售代理可以開始對話

解決客戶的疑慮。 不過,讓我們更進一步看看的案例。 是一種創新的即時聊天,它整合了電子商務目錄,並允許代理商使用視覺支援(稱為共同檢視器)透過聊天視窗顯示產品的圖像和視訊。透過共同檢視器,您還可以與圖像互動、標記細  捷克共和国 WhatsApp 号码列表  或縮放,像私人購物者一樣主動向客戶推薦感興趣的產品。 正如您所看到的,即時聊天使您可以在整個購買過程中指導客戶,優化客戶旅程,從而提高轉換率。有些提供簡單的選擇,而有些則更進一步,幾乎可以模仿實體店的購物體驗。 這些是在電子商務中安裝這樣的即時聊天功能的一些優點。但下面讓我們更深入地看看它們: 促進潛在客戶的產生 並非所有電子商務商店都想從一開始就銷售。

有些網路商店提倡更衝動的購買

而有些網路商店則要求顧客在購買前需要更多時間做出決定。這裡需要考慮很多因素:您是否是 B2B 電子商務(這往往會導致購買速度變慢和反思程度更高)、您的商品是否涉及大量費用或只是消費者尚未決定購買。 在所有這些情況下,收集潛在客戶對於加強潛在客戶培育並最終吸引客戶購買非常有用。 在這方面,當訪客無法找到他正在尋找的內容並需要協助時,即時聊天可以幫助您開始對話。 如果員工能夠了解訪客的需求,他們成為顧客的可能性就會大得多。 如果我的聊天處於離線狀態怎麼辦? 沒關係。使用 Oct8ne 等即時聊天工具,您可 我的电话号码  以設定一個表格,這樣當您的客服人員不在時,您仍然可以聯繫客戶並回答他們的問題。如果您願意,也可以使用聊天機器人選項。在這篇文章中,他們討論了當您不在時如何回應客戶。 提高購買轉換率 只有一小部分訪客在第一次造訪線上商店時進行購買。

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