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即時聊天 VS 通話:哪一個最適合您的業務

这是测试文本,客戶體驗是電子商務最重要的方面之一。事實上,線上消費者習慣與賣家直接聯繫。線上消費促使賣家在聯繫解決方案上發揮創意。對他們來說幸運的是,有多種解決方案可用。今天,我們將重點放在兩個特定的接觸點,這兩個接觸點都被大量電商使用:即時聊天和通話。即時聊天的優點和缺點即時聊天使消費者可以利用一個簡單的視窗來聯繫電子商務商或其致力於客戶關係的團隊。即時聊天用於透過提出簡短而精確的問題來快速管理情況。因此,客戶服務可以優先處理某些聊天,並在需要時回覆它們。因此,聯繫變得簡單、快捷,如果要求太多也不會阻塞客戶服務。单击 “编辑” 按钮更改此文本。

為了澄清消費者的要求

甚至可以創建一個迷你表單,或提出一個聊天機器人。這允許消費者創建特定的請求。當這些可以自動管理時,編碼良好的聊天機器人或重新導向到常見問題解答可以讓您管理問題,而無需向客戶服務提出請求。如果問題無法自動管理,客戶服務必須能夠直接控制,以免給消費者留下懸而未 哥伦比亚 WhatsApp 号码列表  決的問題。向消費者提供的所有這些回應要素可以增加您的營業額、產生更多銷售額並提高轉換率。除此之外,您還可以提高消費者忠誠度。透過回答他們的問題,您可以提供積極的購物體驗,從而有助於建立忠誠度。為了增加更多正面的體驗,即時聊天可讓您的線上商店變得人性化。事實上,消費者很容易意識到您的業務背後有一個真實的人,因此可用於再保險。現在我們來談談不便之處。例如,如果聊天機器人或常見問題解答無法直接管理某個問題,您或您負責客戶關係的員工將必須在線上管理答案。

此外當發起聊天時消費者希望

得到快速回應。如果客戶關係負責人不在線,請求無法立即解決。最後,一些消費者可能對這個解決方案不滿意,因為他們知道即時聊天代表了賣家和消費者之間的介面,因此對於某些線上購物者來說不算是即時互動。打電話的優點和缺點與即時聊天不同,通話允許消費者直接透過語音聯繫電子商家或客戶關係經理。這可以讓一些買家放心,同時直接回答他們的問題。首先,顯示電話號碼有助於增強潛在客戶的信心。正如實時聊天中提到的,電話號碼可以證明有人在您的網站背後,所以這不是騙局。此外,電話是客戶的 我的电话号码  新溝通管道,他們還可以透過電子郵件與您聯繫。因此,不想直接與某人交談的客戶將依靠發送電子郵件,而想要更直接聯繫的客戶將選擇電話。然而,這種選擇有幾個缺點。事實上,客戶關係顧問無法像即時聊天那樣同時管理多個請求。事實上,同時管理兩通電話是很困難的。

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