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体验是客户与品牌互动的结果

考虑客户体验就是考虑他们的整个旅程——从发现品牌的那一刻到购买后。

 

当我们谈论社交商务策略时,这包括社交媒体上良好的购物体验,但它还涵盖其他几个方面,例如内容、服务、交付、产品质量以及品牌承诺的履行。

 

也就是说,对整个旅程进行整体审视以确保所有部门和流程都与同一目标保持一致(这应该以客户为中心)至关重要。

在规划黑色星期五和假期活动时

想象一下以下场景:您中制定了一项策略,以宣传您的黑色星期五促销活动。你的 泰国电话号码列表 策略很果断,幸运的是,你卖出了很多东西。 

然而,大量的订单使团队不堪重负或导致库存无法满足需求。您的客户没有按时收到产品。他尝试与您的品牌联系,但无济于事:您的团队对大量的电话没有做好准备。

最后的感悟是什么?这位消费者会对您的品牌有何评价?

在这种情况下,同一客户可以在社交媒体上发帖描述他们对您的品牌所经历的负面情况。由于这些反馈,您会错过多少未来的销售机会?

或者,在另一种情况下,您计划开展一项活动来提高追随者资格并增加圣诞节销售额,但没有考虑受众的真正需求和期望。其结果是附着率低、销量少。事实上,根据 Emplifi 研究,47% 的公司难以将追随者转化为客户。

通常,由于缺乏对完整消费者旅程的愿景以及部门和流程之间缺乏协调,出色的最终会以失败告终。与您的品牌的负面互动可能会毁掉您的整个战略工作。

重点必须放在客户身上


社交商务已成为现实,并且预计它将继续增长。然而,当我们谈论优先考虑客户体验时,还有很长的路要走。

 

坚持以客户为中心的思维方式,让整个组织参与进来,并将客户置于战略和决策的中心,这是自信和有利可图的。

 

在内心深处,我们都知道这一点。我不知道你的职业是什么(也许是社交媒体、营销、客户成功经理等),但我确定一件事:你是一名客户。 

 

早在你接受当前职位或决定你的职业之前,你就已经 我的电话号码 在消费了。我们是天然的客户,我们确切地知道什么时候我们有好的(或坏的)体验。

 

那么,我请大家反思一下:如果你是自己公司的客户,你对自己的社交经历满意吗?

 

如果您想了解更多有关 CX 策略以及如何将其应用于社交商务的信息,我邀请您订阅我们的时事通讯。直接在电子邮件中直接接收有关营销、客户体验、销售和技术的最佳趋势。

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