毫不奇怪，社交媒体渠道对于获取新客户非常重要。
然而，在此之前，社交网络的作用主要是将消费者带到外部购买平台（例如电子商务）。如今，自 2020 年疫情大流行以来，社交网络本身内开展的商业规模进一步扩大。
我们谈论的是由Instagram Shopping和TikTok Shopping 等工具推动的社交商务。
根据Emplifi（客户体验平台）进行的一项研究，到 2027 年，通过社交媒体渠道发现和购买产品的数量预计每年将以 31.4% 的速度增长。
公司和消费者在社交网络上进行的购买过程中看到了积极的结果
同一项调查显示，B2C 市场中 83% 的组织正在投资两个或多个社交网络作为直接销售渠道。
对于品牌而言，社交商务提供了吸引客户、提供快速购物体验、进 台湾电话号码列表 行明确细分、与受众建立和维持密切关系以及从消费者那里获取相关数据的可能性。
同时，这种场景也有利于消费者：可以轻松分析和比较市场上最多样化的选择，搜索评论，与其他消费者交谈，并简单快速地进行购买 – 所有这些都只需点击几下。结果，我们拥有了更加活跃和独立的消费者。
尽管网络贸易提供了收益和便利，但有必要关注完整的策略。
同一份 Emplifi 研究显示，受访领导者的主要目标是创收：不到 30% 的领导者优先考虑与客户体验直接相关的方面。
考虑到这一点，我想说：小心！主要关注增加销量的策略可能注定会失败。
通过主要优先考虑创收，成功的一个关键组成部分被忽视了：在整个旅程中为客户提供价值。因此，你所有的努力都只是为了销售，而不是以客户为中心的销售。这是一个问题。
如果不优先考虑客户体验，收入就会停滞不前。您需要了解客户的需求并提供适当的体验。
增加收入不应该是首要目标而应该是结果
作为 Rock Content 的全球客户体验分析师，我通常说我们的 我的电话号码 客户是我们最大（也是最好）的卖家。
满意的客户会更频繁地从公司购买产品，停留时间更长（例如，在经常性服务的情况下），在社交网络上给予良好的评价，最重要的是，会推荐新客户。
另一方面，具有负面体验的客户可能会做完全相反的事情：除了不进行新购买之外，他们还会做出负面评价并影响其他人不购买（特别是当您谈论社交平台作为社交平台时）购买）。
有一点是肯定的：消费者信任其他消费者。
